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#marketing Estas son las 5 empresas con más quejas ante la Profeco

In Marketing on 24 noviembre, 2016 at 19:21

La Comisión Federal de Electricidad (CFE), Walmart, Coppel, Liverpool y Bradescard son las empresas con más quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

De acuerdo con la instancia federal, dichas compañías fueron las que reportaron las mayores quejas entre julio de 2015 a junio 2016, según un comunicado.

La CFE fue la que presentó el mayor número de quejas con 24 mil 403 reclamaciones, motivadas principalmente por errores de cálculos y cobros de cuotas extraordinarias, de las cuales 71 por ciento han sido conciliadas.

Le siguió Walmart con dos mil 62 quejas, causadas por negativas en la entrega del producto o servicio, hacer efectiva la garantía y cambiar o devolver productos; de dichas reclamaciones 89 por ciento fueron resultas.

La Profeco resaltó que por negarse hacer efectiva la garantía, errores de cobro y defectos de fabricación, Coppel recibió mil 562 quejas, de las cuales 89 por ciento fueron atendidas.

En tanto, Liverpool presentó mil 514 reclamaciones generadas por negarse a entregar el producto o servicio y hacer efectiva la garantía; de ellas, 90 por ciento fueron conciliadas.

Con 939 reclamaciones, 87 por ciento resultas, Bradescard se colocó como la quinta empresa con más quejas ante la Profeco, principalmente por negarse a corregir errores de cobranza e incluir cuotas extraordinarias.

Durante el Buen Fin que se celebró durante el 18 al 21 de noviembre, la Profeco reportó que durante todo el Buen Fin se registraron más de 700 quejas. Y es que ropa y calzado, electrodomésticos, teléfonos celulares, pantallas de televisión y alimentos, fueron los sectores con el mayor número de reportes.

Entre los casos más destacados se encontró un iPhone 5S por 4.49 pesos y una moto de 17 mil pesos en 14, ambos, resueltos satisfactoriamente.

Los estados con mayor número de reportes fueron la Ciudad de México, el Estado de México, Jalisco, Querétaro, Nuevo León y Quintana Roo.

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